MG4355线路检测中心门诊部开展“主动服务技巧”培训
编辑：王慧芳 发布时间：2019-12-24 16:56:01
按照MG4355线路检测中心2020年-2022年三年战略规划及现代门诊发展要求，为了进一步规范门诊工作人员服务行为，提升患者就医感受，提高患者满意度。12月20日下午5：30，门诊部开展了“主动服务技巧”专题培训，门诊部全体工作人员及门诊安保人员、电梯司机共计70余人参加了培训。
图为：门诊部全部工作人员全神贯注听讲
服务中心护士长贾素娜从主动服务的概念、原因、技巧、专业知识的学习与积累共4个方面就门诊工作的特点及重要性、服务的薄弱环节、如何主动服务、感动服务、服务技巧等内容展开培训。
图为：贾素娜护士长授课
门诊部走出三年战略规划第一步，首先从提升门诊工作人员主动服务意识做起。
图为：大家学习正确引导手势
开展提升服务能力培训是转变门诊工作人员服务理念，重塑医院良好形象的有效举措。门诊部将有计划、有步骤地开展相关培训，强化“以病人为中心，以质量为核心”的人性化、主动化服务理念，在细小处下功夫，在细微处显特色，真正做到规范服务、真诚服务、感动服务，努力让患者满意、职工满意、社会满意。
